Yerel İşletmeniz İçin Daha Fazla Müşteri Yorumu Almak İçin 8 Teknik
İnternet çağında, satın alma kararlarını çevrimiçi incelemeler kadar şekillendiren çok az şey var. Ve neden olmasın?
Hiçbir pazarlama kampanyasının asla tekrarlayamayacağı özgün ve dürüst bilgiler sağlarlar.
Çok önemli ağızdan ağza iletişimin modern eşdeğeri olan müşteri incelemeleri, yerel bir işletmenin itibarını artırabilir veya zedeleyebilir ve satış rakamları üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
Küçük işletmeler için incelemelerin önemine ikna olmadınız mı? İşte bilmeniz gereken bazı önemli çevrimiçi inceleme istatistikleri:
- Çevrimiçi alışveriş yaparken, insanların %99,9’undan fazlası en azından ara sıra yorumları okuyor.
- Tüketicilerin %91’i, olumlu yorumların onları bir işletmeyi destekleme olasılığını artırdığını kabul etti.
- İnsanların %79’u çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor.
- Kullanıcıların yalnızca %13’ü iki veya daha düşük puana sahip bir işletmeyi kullanmayı düşünüyor.
Çevrimiçi incelemeler, teklifinizin kalitesine ilişkin sosyal kanıt sağlar, uzmanlığınızı oluşturur ve güven oluşturur – bu da yerel işletmelerin mümkün olduğunca çok sayıda olumlu incelemeye sahip olmasını son derece önemli kılar.
İşte yerel işletmeniz için incelemeleri teşvik etmek için kullanabileceğiniz sekiz teknik:
1. Faturalandırma Sırasında E-posta Adreslerini Toplayın
Satın alma sırasında müşterinin e-posta adresini ve telefon numarasını istemek, onlardan bir inceleme almak için büyük bir adımdır.
Genellikle, bir kişi bu iletişim bilgilerini bir işletmeyle paylaşmak isterse, muhtemelen tatmin edici bir deneyime sahiptir ve bu nedenle, deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı oldukça yüksektir.
E-posta adreslerini aldıktan sonra, bir hafta sonra dostça bir takip mesajı gönderin ve işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında dürüst bir inceleme yazmalarını isteyin.
Önemli: İnceleme talep etme konusunda inceleme platformundan gelen en son resmi yönergeleri her zaman inceleyin ve bunlara uyun:
2. İncelemeleri Teşvik Etmek İçin Mağaza İçi Afişleri Kullanın
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazası olan yerel bir işletme olarak, incelemeleri teşvik etmek için mağaza içi tabelaları kullanabilirsiniz. Bu, afişler, el ilanları, broşürler ve pencere süsleri şeklinde olabilir.
Fatura makbuzlarının altına bir inceleme isteği de ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, müşterileri yerinde inceleme bırakmak üzere işletmenin web sitesindeki bir sayfaya yönlendirebilen bir mağaza içi uygulamaya sahip bir kioskunuz olabilir.
Veya, tarandığında, inceleme yazmak için seçtikleri platformu seçmelerini sağlayan inceleme profili bağlantılarının bir listesine işaret eden bir QR kodunuz bile olabilir.
Bunlar, müşterilere çevrimiçi geri bildirime olan arzunuz ve takdiriniz hakkında açık ipuçlarıdır ve onların fikirlerine ve hizmetlerinizin sürekli iyileştirilmesine önem verdiğinizi kanıtlar.
3. Dürüst Geri Bildirimlerden Ne Kadar Memnun Olacağınızı Sözlü Olarak Belirtin
Çalışanlarınızı, özellikle bir müşteri memnun görünüyorsa, dürüst bir incelemenin ne kadar takdir edileceğini söylemeleri konusunda eğitin.
Bu taktik, bir müşteri kuyruğu varsa ve kasadaki kişi herkese aynı “Lütfen bizi inceleyin” mesajını tekrarlamaya devam ederse etkili olmayacaktır.
Ancak doğru zaman (ve yakınlık) geldiğinde, arkadaş canlısı bir personele “
Bu durumda, bir inceleme talebi ısrarcı değil içten gelebilir.
Bunun hem mağaza içi personel hem de çevrimiçi/telefon desteği için geçerli olduğunu unutmayın.
4. Gelecekteki Satın Alma İşlemlerinde Teşvikler Sunun
En sadık müşterileriniz, umarız şimdiden arkadaşlarına ve ailelerine markanız hakkında vaaz veriyor olsa da, bazılarının yorum bırakmaları için dostça bir dürtmeye ihtiyacı olabilir.
Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, inceleme karşılığında onlara indirimler, kuponlar veya diğer teşvikler sunmaktır.
Google’ın sahte incelemeleri ve orijinal olarak gördüğü diğer etkileşim türlerini küçümsediğini unutmayın.
Bu, teşvik sağlayamayacağınız anlamına gelmez – sadece olumlu eleştiriler için teşvik sunamazsınız.
İki yıldızlı eleştirmene, beş yıldızlı yazarla aynı kuponu verdiğiniz sürece, yönergeler dahilinde kalırsınız.
5. Web Sitenize İnceleme Hatırlatıcıları Ekleyin
Müşterilerinizin yorum bırakmasını ne kadar kolaylaştırırsanız, daha fazla yorum alma olasılığınız o kadar artar. Kulağa bariz geliyor, ancak pek çok işletme müşterileri için inceleme yazma sürecini basitleştirmek için herhangi bir çaba göstermiyor.
Görüyorsunuz, çoğu insan nasıl yapılacağını “öğrenmek” için zaman harcamak istemedikleri için inceleme bırakmıyor.
Nasıl yapacaklarını bilseler bile, bu onları rahatsız edemeyecekleri gereksiz sıkıcı bir süreç olarak görülüyor.
Bu nedenle, müşterilerinizin değerli geri bildirimlerini bırakmalarını mümkün olduğunca basit hale getirin.
Onları Yelp veya Google İşletme Profili inceleme sayfanıza yönlendirmek için web sitenizdeki harekete geçirici mesaj düğmelerini ve açılır pencereleri (can sıkıcı bir şekilde değil) kullanın.
İşletmeniz için benzersiz bir Google inceleme bağlantısı oluşturmak ve e-posta yoluyla müşterilerinize göndermek için Supple gibi bir doğrudan bağlantı oluşturma aracı kullanmayı düşünün.
Bu bağlantıyı tıklayan müşteriler, doğrudan Google İşletme Profilinizdeki URL’ye yönlendirilir; burada tek yapmaları gereken, incelemeyi yazıp yayınlamaktır.
Müşterilerinizin inceleme yazmak için ayrıntılı bir yol izlemesini beklemeyin, çünkü bunu yapmaları pek olası değildir.
6. Sosyal Medyadan Yararlanın
İşletmenizin performansıyla ilgili belirli sorular göndermek için Facebook, Twitter veya Instagram gibi sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz.
İlgilenen takipçiler, seçtikleri inceleme platformuna bir inceleme bırakmaya yönlendirilebilir.
Örneğin, bir restoran işletmeniz varsa, gayri resmi olarak, takipçilerinizin gerçekten özlediği, durdurulan daha eski bir menü öğesi olup olmadığını sorabilirsiniz. Ardından, müşterileri incelemelerinde ürünü geri getirmeleri için bir “oy” olarak bundan bahsetmeye teşvik edebilirsiniz.
Bu teknik, müşterilerin markanızın sosyal medya katılımını artırırken, incelemeler şeklinde eğlenceli hikayeleri paylaşmalarını sağlar.
7. Tüm İncelemelere Düşünceli Bir Şekilde Yanıt Verin
Ne kadar meşgul olursanız olun, birisi işinizi gözden geçirmek için zaman ayırırsa yanıt vermek sizin görevinizdir.
Ayrıca, bir marka olarak kulağa robot gibi gelmekten kaçınmak her zaman tavsiye edilirken, basit ve zamanında bir “teşekkür ederim” bile müşterileri işletmenizden ayrılmamaya teşvik edebilir.
Başka bir deyişle, yanıtınız ideal olarak kişiselleştirilmiş ve benzersiz bir şekilde ifade edilmiş olmalıdır.
İnsanlar, iyi ya da kötü her incelemeye yanıt verdiğinizi gördüğünde, bu, işletmenin tüketici duyarlılığını gerçekten önemsediği izlenimini verir ve böylece yeni müşterileri kendi deneyimlerini paylaşmak için bir dakika ayırmaya teşvik eder.
Ayrıca, olumsuz yorumlar sizi karamsarlığa düşürmesin; bunlar markanızın daha özgün olmasına yardımcı olur.
Tüm incelemeler güneş ışığı ve gökkuşakları ise, neredeyse her zaman şüpheli bir şeyler vardır. İnsanlar bu incelemelerin gerçekliğinden şüphe etmeye başlayacaktı.
Olumsuz yorumlara yanıt verirken izlenecek bazı yönergeler şunlardır:
- Olabildiğince çabuk yanıt verin.
- Hatanı kabul et.
- Bakış açınızı nazikçe açıklayın.
- Anlamlı ve kişisel bir özür yazın (bunun sizin suçunuz olmadığını düşünseniz bile).
- Anında bir çözüm veya tazminat sağlayın (geri ödeme, kupon vb. gibi).
- İşler kontrolden çıkıyor gibi görünüyorsa konuyu çevrimdışı duruma getirme isteğinde bulunun.
Kötü yorumları işinizi geliştirmek için bir fırsat olarak kullanın ve müşterilerinizin memnuniyetini önemsediğinizi gösterin.
Çizim tahtasına geri dönün ve sorunun temel nedenini düzeltin.
Uzun lafın kısası, yorumlara yanıt vermenin altın kuralına uyun: her zaman yanıt verin ve asla sert yanıtlar vermeyin.
8. Müşterilerinizi Harika Bir Deneyimle Memnun Edin
Müşterilerinizin mağaza içi deneyimi, alacağınız yorumların miktarı ve kalitesi açısından çok önemlidir.
Bir müşteri ürününüzden, hizmetinizden veya yaşadığı deneyimden etkilenmişse, bir inceleme bırakmak zorunda hissedecektir.
Müşterileri memnun etmek ve beklentilerini aşmak, daha fazla ve daha iyi incelemeler üretmenin anahtarıdır.
Bu nedenle, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmaya çalışıyorsanız, karşılığını alacağınızdan emin olabilirsiniz.
İşletmeniz İçin İncelemeleri Bulun
Zaten incelemelerinizi talep ediyor, izliyor ve yanıtlıyorsanız, tebrikler! Sen oyunun ilerisindesin. Henüz yapmadıysanız, başlamak için şu andan daha iyi bir zaman olamaz.
Yapmanız gereken ilk şey, müşterilerinizin zaten sizin hakkınızda ne söylediğini anlamaktır. Bu, en iyi inceleme platformlarını kontrol etmek anlamına gelir.
Google İşletme Profili, Yelp ve Facebook, neredeyse her işletme için çevrimiçi itibarınızı etkileyecektir.
Alanınıza bağlı olarak, yönetmeniz gereken sektöre özel inceleme siteleriniz de olabilir.
Örneğin, Capterra bir yazılım inceleme sitesi olarak bilinirken, TripAdvisor otel deneyimlerini takip eder.
Yerel işletmenizle ilgili yorumları nasıl bulacağınıza dair ayrıntılı bir açıklama için Matt Southern’ın makalesini buradan okuduğunuzdan emin olun.
Çevrimiçi İncelemeler İş Yönünüzü Değiştirebilir
Çevrimiçi incelemeler, işletmenizde olup bitenlerin nabzını tutmanın, geri bildirim toplamanın ve müşteri tabanınızı genişletmenin harika bir yoludur.
Ve bu hem iyi hem de kötü olanlar için geçerlidir.
İyi incelemeler, potansiyel müşterilere ne kadar harika olduğunuzu ve neden sizinle iş yapmaları gerektiğini söyler.
Kötü yorumlar size sorumluluk alma, eksiklikleri belirleme ve olumsuz deneyimleri olumluya çevirme fırsatı verir.
Çevrimiçi incelemeler, özellikle yerel düzeyde, herhangi bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir.
İşletmenizle olan gerçek etkileşimleri tanımlayarak, potansiyel ve mevcut müşterilerinize operasyonunuz hakkında fikir verir ve başka hiçbir yerde bulamayacağınız bir özgünlük sağlar.
Daha fazla kaynak:
Öne Çıkan Resim: Siyah Somon/Shutterstock
Bir cevap yazın